Material de estudio ampliado — Licenciatura en Tecnologías Digitales · UNICABA
Un sistema de información transforma datos en bruto en información útil que apoya la toma de decisiones, la coordinación y el control — y desde la perspectiva de negocios es una solución organizacional y administrativa a los retos del entorno, no solo tecnología.
Un SI es un conjunto de componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir información. Esa información apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una organización. Los SI contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en su entorno.
Desde el punto de vista de los negocios, un SI es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno. Esta definición es clave: pone el foco en el problema de negocio que el sistema resuelve, no en la tecnología en sí.
El SI no opera aislado: contiene datos sobre la organización y el entorno que la rodea. Los actores ambientales que interactúan con la organización y sus sistemas son: clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias.
Los SI dan soporte a las cuatro funciones básicas de toda empresa:
| Función | Propósito |
|---|---|
| Ventas y marketing | Vender los productos y servicios de la organización. |
| Manufactura y producción | Producir y ofrecer productos y servicios. |
| Finanzas y contabilidad | Administrar los activos financieros de la organización y mantener sus registros financieros. |
| Recursos humanos | Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral; mantener los registros de los empleados. |
Las empresas utilizaban sistemas de procesamiento de datos centralizados para tareas administrativas básicas, como la contabilidad y la facturación.
Comenzaron los sistemas de procesamiento de transacciones para automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Se basaban en mainframe y se usaban principalmente para la gestión de inventarios y la facturación.
Sistemas basados en cliente-servidor que permitían mayor flexibilidad y escalabilidad. Se usaban para la gestión de recursos humanos, la contabilidad y la planificación de la producción.
Sistemas basados en la nube y en la web, con mayor accesibilidad y colaboración. Se usaban para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de la cadena de suministro.
Las empresas adoptan sistemas basados en tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA) y el internet de las cosas (IoT), para mejorar la eficiencia y la innovación.
Los sistemas de información son más que computadoras. Para usarlos eficazmente hay que comprender la organización, la administración y la tecnología de la información que dan forma a los sistemas. Un SI crea valor para la empresa como solución organizacional y gerencial a los desafíos impuestos por el entorno.
Los SI son parte integral de las organizaciones. Sus elementos clave:
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las situaciones, tomar decisiones y formular planes de acción:
Herramienta de los gerentes para enfrentar el cambio. Sus cuatro componentes:
Las organizaciones de negocios son jerarquías de tres niveles principales, y los SI dan servicio a cada uno:
El estudio de los sistemas de información combina disciplinas técnicas y del comportamiento:
Los SI son esenciales para la competitividad y el éxito de las empresas. Cinco tendencias definen el contexto actual:
No es solo tecnología. Los gerentes invierten en TI y SI porque ofrecen un valor económico real. La decisión de crear o mantener un SI asume que los rendimientos de esa inversión serán superiores a otras inversiones en edificios, máquinas u otros activos. Esos rendimientos superiores se expresan como:
Desde la perspectiva de negocios, los SI forman parte de una serie de actividades que agregan valor. La cadena parte de las actividades de procesamiento de información — recolección y almacenamiento de datos → transformación en sistemas de negocios → diseminación — que alimentan dos ramas: los procesos de negocios (administración de la cadena de suministro, administración empresarial, administración de los clientes y administración del conocimiento) y las actividades gerenciales (planificación, coordinación, control, y modelado y toma de decisiones). El resultado final es la rentabilidad y posición de la empresa.
Aunque en promedio las inversiones en TI producen muchos más rendimientos que otras inversiones, existe una variación considerable entre empresas: con el mismo capital de TI, unas logran alta productividad y otras no. La diferencia la explican los activos complementarios.
| Tipo de activo | Ejemplos |
|---|---|
| Organizacionales | Cultura organizacional de apoyo que aprecia la eficiencia y la eficacia · Modelo de negocios apropiado · Procesos de negocios eficientes · Autoridad descentralizada · Derechos de toma de decisiones distribuidas · Sólido equipo de desarrollo de SI. |
| Gerenciales | Sólido apoyo de la gerencia de nivel superior a la inversión en tecnología y el cambio · Incentivos para la innovación gerencial · Entornos de trabajo en equipo y colaborativos · Programas de capacitación en decisión gerencial · Cultura gerencial que aprecia la flexibilidad y la decisión basada en el conocimiento. |
| Sociales | Internet e infraestructura de telecomunicaciones · Programas educacionales enriquecidos con TI que elevan el alfabetismo computacional · Estándares (de gobierno y del sector privado) · Leyes y regulaciones que creen mercados justos y estables · Empresas de tecnología y servicios en mercados adyacentes que ayuden en la implementación. |
Pensá en la caja de un supermercado en Caballito. Cada producto que pasa por el escáner genera un dato: "331 – Jabón Brite – $1.29". Suelto, ese registro no dice nada. El sistema de información del súper toma todos esos registros (entrada), los clasifica, ordena y calcula (procesamiento) y produce información (salida): "en la sucursal 122 de la región Noroeste se vendieron 7.156 unidades de jabón, por $9.231,24 en el año".
Con eso, la gerencia operacional decide la reposición diaria de góndola, la gerencia media negocia con el proveedor y la gerencia superior evalúa si conviene abrir otra sucursal. Si un producto no rota, la retroalimentación ajusta los pedidos futuros. Y fijate que el sistema solo genera valor si existen los activos complementarios: cajeros capacitados, procesos de reposición eficientes, un gerente que confía en los reportes y hasta la infraestructura de internet del barrio. La misma tecnología, sin todo eso, no rendiría nada — exactamente lo que muestra el gráfico de variación de rendimientos de la clase.
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